Kĩ năng chốt sale thành công – Nghệ thuật của ngành dịch vụ thời 4.0. Từ khóa chốt sale đã không còn xa lạ, nhưng chốt khách là cả kĩ năng, nghệ thuật
9 “bí kíp” kĩ năng chốt sale thành công
Lựa chọn đúng thời điểm
Bí kíp đầu tiên chính là đúng lúc, đúng thời điểm.
Thời điểm để kết thúc giao dịch vô cùng quan trọng, có thể kết thúc sớm trong vài phút nếu khách hàng muốn mua ngày hoặc cũng có thể kéo dài sau nhiều lần đàm phán thương lượng.
Là người bán hàng bạn cần tinh tế để nhận ra thời điểm chín muồi để chốt sale.
Nhấn mạnh vào thông tin quan trọng
Khách hàng không có quá nhiều thời gian, họ thích những gì nhanh chóng, tiện lợi.
Do đó, bạn đừng khiến những thông tin tư vấn sản phẩm trở thành một bài thuyết trình dài đằng đẵng. Chốt sale là giai đoạn cuối cùng, khách hàng về cơ bản đã nắm được thông tin sơ bộ về sản phẩm dịch vụ.
Do đó, việc người chốt sale cần làm là tóm tắt lại những vấn đề quan trọng. Để khách có thể tổng quan lại một lần nữa trước khi đưa ra quyết định mua hàng chính thức và ký hợp đồng
Làm bạn khách hàng
Không chỉ riêng ở bước chốt sale mà trong tất cả các bước bán hàng, nhân viên sale nên trở thành một người bạn đáng tin cậy của khách hàng.
Những thông tin bạn đưa đến cho khách hàng cũng sẽ dễ dàng được tiếp nhận.
Mối quan hệ giữa sale và khách hàng cũng trở nên gần gũi, các vấn đề dễ trao đổi và tháo gỡ.
Sau làm quen, thấu hiểu bạn dễ đưa khách hàng đến với bước chốt sale.
Khách hàng cũng có xu hướng tin tưởng và dễ dàng đồng ý trên nền tảng mối liên hệ đã được xây dựng trước đó.
Mua ngay kẻo lỡ
Đặt câu hỏi mà bạn tin rằng khách hàng thích nghe nó
Đưa ra dẫn chứng về những khách hàng uy tín
Cung cấp thêm giá trị gia tăng cho khách hàng
Đưa ra lời đề nghị trực tiếp
Hãy nhớ luôn mỉm cười
Cuối cùng, bí kíp quan trọng không kém, đó chính là thái độ tích cực và vui vẻ.
Đừng tiết kiệm nụ cười với khách hàng và những người xung quanh, kể cả trong những tình huống căng thẳng.
